Il messaggio “verifica in corso” che non si sblocca dopo l’invio dei documenti è spesso causato da una foto illeggibile o da un documento scaduto. Lo stesso blocco si ripresenta quando i dati del conto non coincidono con quelli del documento caricato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la pratica KYC ferma allo stesso stato per giorni, oppure riceve un rifiuto senza spiegazioni chiare.
- Foto del documento sfocata, con bordi tagliati o riflessi.
- Documento scaduto o non riconosciuto come valido.
- Dati anagrafici del conto diversi da quelli del documento.
- Indirizzo di residenza non corrispondente a quello dichiarato.
- File inviato in un formato che il sistema non legge.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati corrispondano a quelli inseriti alla registrazione.
- Rifai le foto con luce naturale, senza flash e con tutti i bordi visibili.
- Carica un documento di identità e, se richiesto, una prova di residenza recente.
- Assicurati che il formato del file sia tra quelli accettati e che la dimensione non superi il massimo consentito.
- Invia un documento alla volta e attendi la risposta prima di caricarne altri.
- Se il rifiuto non indica il motivo, apri una chat con l’assistenza e chiedi quale dato non è leggibile.
Contatta l’assistenza se dopo due tentativi la verifica resta bloccata.
Depositi e prelievi rifiutati per limiti
Il giocatore vede l’operazione rifiutata con un messaggio che cita un limite, senza capire quale sia.
- Importo superiore al massimo consentito per singola operazione.
- Limite giornaliero o mensile già raggiunto.
- Metodo di pagamento non intestato al giocatore.
- Conto non ancora verificato.
- Promozione attiva che impone un limite di prelievo.
- Riduci l’importo e prova a inviare una cifra più bassa.
- Controlla se hai già prelevato o depositato fino al tetto giornaliero.
- Verifica che il metodo di pagamento sia intestato a te e non a terzi.
- Completa la verifica KYC se non è ancora conclusa.
- Se hai un bonus attivo, ricorda che il prelievo può essere vincolato al completamento dei requisiti.
- Attendi il giorno successivo se hai raggiunto il limite giornaliero.
- Contatta l’assistenza se il rifiuto non dipende da nessuna di queste condizioni.
Rivolgiti al supporto quando il limite applicato non è indicato e non riesci a capire quale regola lo impone.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il giocatore vede il prelievo con stato “in attesa” e l’importo non arriva sul conto.
- Verifica KYC non completata.
- Richiesta inviata nel fine settimana o in un giorno festivo.
- Dati del conto di destinazione errati.
- Controlli antifrode in corso sull’operazione.
- Bonus attivo con requisiti non ancora soddisfatti.
- Controlla lo stato della verifica KYC: se è incompleta, il prelievo resta fermo.
- Accedi a newgiocoapp.it e apri la sezione dei prelievi per vedere se manca un documento.
- Verifica che l’IBAN o i dati del conto siano corretti.
- Attendi la conclusione dei controlli antifrode senza inviare richieste duplicate.
- Se hai un bonus attivo, controlla di aver completato i requisiti di puntata.
- Controlla se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi via email.
- Evita di annullare e reinviare la richiesta: riparte la coda.
- Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo il tempo massimo indicato nelle condizioni.
Scrivi al supporto quando il prelievo è fermo oltre il termine previsto e non hai ricevuto richieste di chiarimento.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il giocatore vede il saldo del bonus a zero o i giri gratuiti assenti dopo aver completato la registrazione o il deposito.
- Codice promozionale non inserito o digitato con errori.
- Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- Bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
- Promozione scaduta prima del deposito.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto durante la registrazione o il deposito.
- Verifica che il metodo di deposito scelto sia ammesso per quella promozione.
- Accedi alla sezione dei bonus e controlla lo stato dell’offerta.
- Se il bonus è attivo ma i giri non compaiono, apri il gioco collegato alla promozione.
- Controlla di non aver già usufruito del bonus di benvenuto in passato.
- Contatta l’assistenza se dopo il deposito il bonus non è visibile entro il tempo indicato.
Rivolgiti al supporto quando il bonus non appare e hai rispettato tutte le condizioni della promozione.
Conserva sempre copia dei documenti caricati e delle ricevute dei depositi: la maggior parte di questi problemi si risolve con un controllo incrociato tra i dati del conto e quelli dei documenti.